Wildberries 因什么罚款卖家以及如何避免罚款？

Wildberries 对卖家因取消订单、违反交货期限和入库计划、包装不当、商品卡片和文件错误、调换商品、销售违禁品以及其他违反平台规则的行为处以罚款。罚款金额从每件商品几卢布到单次违规 100 万卢布不等。

罚款规则和金额会定期变化，因此在入库前应查看 Wildberries 的最新平台规则。

Wildberries 主要罚款项目

违规行为	罚款金额
卖家取消订单	取决于佣金、配送评级和取消时间；通常每件商品最高 10,000 卢布
调换商品或装错商品	订单价值的 100%，但每件商品不低于 100 卢布
少送商品或入库未完成	每件 5 卢布，但每次入库不超过 25,000 卢布
在 72 小时内取消或推迟入库	商品数量 × 5 卢布
箱子或托盘内商品内容错误	每件 5 卢布
包装不当	每件 40 卢布
因包装或标签问题被拒收	每次入库 5,000 卢布
发错分拣中心	订单价值的 30%，从 100 到 100,000 卢布
超大件商品重量填写错误	每件商品 3,500 卢布
上架违禁品	25,000 卢布
上架违禁易燃品	100,000 卢布

确切的罚款金额可能取决于销售模式、卖家营业额、商品成本和配送评级。

取消和延迟订单的罚款

如果卖家取消订单或未能在规定期限内发货，则会收取罚款。其金额计算考虑以下因素：

商品佣金；

配送评级；

订单价值；

取消时间；

取消原因。

订单取消得越晚，罚款可能越高。如果订单因卖家未能及时打包和发货而自动取消，将适用加价系数。

为避免处罚，必须：

定期更新库存，

正确填写打包时间，

及时更改订单状态。

违反入库规定的罚款

在使用 FBO 模式时，卖家必须遵守已创建的入库计划。

如果卖家出现以下情况，Wildberries 可能会处以罚款：

送达的商品少于申报数量；

未进行计划内的入库；

在 72 小时内取消或推迟入库；

混淆箱子或托盘中的商品；

送达的商品数量远超申报数量。

如果商品数量超过计划数量的 10% 以上，且至少超出 100 件，Wildberries 可能会提高入库验收系数。

包装和标签的罚款

包装必须符合商品类别，保护商品免受损坏，并包含清晰可读的标签。

包装不当的商品将被处以每件 40 卢布的罚款。如果在卸货时发现违规行为，且仓库拒绝接收整批入库，则罚款为 5,000 卢布。

发货前必须检查：

包装的完整性和强度；

包装是否符合商品类型；

条形码是否清晰可读；

标签是否与商品一致；

无多余或旧的条形码。

调换商品的罚款

如果买家订购了一件商品，而卖家发送了另一件，Wildberries 可能会扣除订单价值的 100%，但每件商品不低于 100 卢布。

调换商品是指发送与商品卡片上展示的商品不同的商品。装错商品是指正确商品的颜色、尺寸或其他特性出现错误。

避免错误的方法包括：

将商品的不同变体分开存放，

使用拣货单，

在发货前再次核对标签。

违禁品和缺少文件的罚款

Wildberries 会检查强制性标签、证书和随附文件是否齐全。

违规行为	罚款金额
违禁品	25,000 卢布
违禁易燃品	100,000 卢布
需标记商品的 HS 编码错误	每件 1,500 卢布
珠宝首饰缺少或 UIN 错误	每件 1,500 卢布
未及时根据买断通知提交 UPD	UPD 中应注明商品价值的 20%
在“水星”系统中无文件的商品	每次违规 25,000 卢布

在创建商品卡片前，需要检查该商品是否允许远程销售，以及是否需要证书、KIZ、UIN、UPD 或兽医文件。

关于评论、广告和他人内容的罚款

违规行为	罚款金额
承诺给予金钱、礼物或折扣以换取评论	50,000 卢布
将买家引导至其他平台、社交网络或即时通讯工具	25,000 卢布
使用他人品牌、照片或其他内容	10,000 卢布
非法使用 Wildberries 的名称或标识	1,000,000 卢布
以 Wildberries 名义提供服务	100,000 卢布

可以请买家留下评论，但禁止为此提供报酬。同时，未经许可不得使用他人的照片、商标和其他材料。

Wildberries 对商品卡片中的哪些错误处以罚款？

卡片中的信息必须与实际商品相符。

错误	后果
商品被放置在不正确的类别中	罚款 25,000 卢布
照片误导买家关于商品是否有货	罚款 25,000 卢布
仓库商品卡片中没有照片	从第 8 天起，仓储成本增加 10 倍
超大件商品重量填写错误	每件罚款 3,500 卢布
需标记商品的 HS 编码填写错误	每件罚款 1,500 卢布

在哪里查看 Wildberries 的罚款？

罚款显示在每周财务报告的明细中。主要数据位于以下列：

“罚款总额”；

“扣款”；

“其他扣款”；

“WB 物流、罚款和调整类型”。

务必检查所有这些列，因为不同类型的处罚可能反映在报告的不同部分。

如何对 Wildberries 的罚款提出异议？

如果卖家认为罚款有误，必须：

在财务报告明细中找到该笔交易。

检查原因、日期、订单或入库。

将罚款金额与现行平台规则进行核对。

收集照片、视频、报告和其他证明材料。

向 Wildberries 客服提交申诉。

注明订单或入库编号、罚款金额和依据。

申诉中附带的详细数据越多，核实罚款就越容易。

如何避免在 Wildberries 上被罚款？

卖家应：

定期检查平台规则的变更；

保持库存数据准确；

控制打包和发货时间；

提前规划入库；

核对商品与计划和标签；

遵守包装要求；

检查商品卡片中的数据；

及时提交文件；

仅使用自有或获得许可的内容；

定期分析财务报告。

常见问题

Wildberries 的最高罚款是多少？

最大的一笔罚款之一是非法使用 Wildberries 名称或商标，金额为 100 万卢布。

Wildberries 会因取消订单而罚款吗？

是的。金额取决于佣金、商品价值、配送评级和取消时间。

包装不当会被罚款吗？

是的。包装不当的商品将被处以每件 40 卢布的罚款。整批入库被拒收则罚款 5,000 卢布。

Wildberries 会因少送商品而罚款吗？

是的。每件少送的商品罚款 5 卢布，但每次入库不超过 25,000 卢布。某些处罚有上限，取决于卖家的营业额。