如何提升Wildberries上的商品评分？

Wildberries 上的高商品评分直接影响买家信任。评分在 4.8–5.0 的商品卡片更容易获得点击，能更好地将访客转化为买家，也更容易与同类商品竞争。

什么是 Wildberries 上的商品评分

商品评分是买家收到订单后给出的平均评分。它以星级形式显示在商品卡片中，并基于用户评分形成。

只有买家的真实评价才会影响评分。卖家无法手动更改评分，也无法通过广告提升评分。

为什么商品评分会下降

最常见的情况是，评分下降是由一个或多个问题同时导致的：

买家收到有缺陷的商品；

商品特性与描述不符；

照片造成了错误的预期；

商品在配送过程中受损；

出现尺寸或配件错误；

新批次商品质量下降。

如果不消除原因，每个新的负面评价都会进一步降低卡片的平均评分。

如何提升 Wildberries 上的商品评分

检查商品质量

大多数低评分都与产品质量有关。

如果评分开始下降，请检查：

供应商是否变更；

是否出现生产缺陷；

新批次是否与之前批次不同；

次品数量是否增加。

即使少量劣质商品也足以显著降低卡片评分。

使描述尽可能准确

导致负面评价的最常见原因之一是预期不符。

在发布卡片前，请确保其中包含：

实际尺寸；

精确特性；

制造材料；

配件清单；

使用特点；

限制条件（如有）。

买家收到订单后意外越少，获得正面评价的可能性就越高。

使用高质量照片

买家根据图片做出购买决定。

照片应：

从各个角度展示商品；

与实际颜色一致；

展示材料质感；

反映实际尺寸；

不误导买家。

如果商品看起来与照片不同，获得低评分的可能性会显著增加。

改进包装

有时负面评价针对的不是商品，而是其配送。

应检查：

包装的牢固性；

易碎部件的保护；

运输后商品的完好性；

独立包装的质量。

良好的包装有助于避免损坏，并减少负面评价的数量。

分析负面评价

不应仅将评价视为评分。它们是了解商品问题的信息来源。

建议按类别分组原因。

负面评价原因	应检查内容
次品	生产和供应商
与描述不符	商品卡片
尺寸不合适	尺码表
损坏	包装
配件不全	组装流程

如果相同的意见反复出现，应优先解决这些问题。

回答买家问题

买家在下单前经常提问。

快速回答有助于：

减少错误购买的数量；

降低退货数量；

避免因误解导致的负面评价。

这对于特性复杂或选项众多的商品尤为重要。

控制退货

退货增加通常是商品出现问题的第一个信号。

原因可能包括：

尺寸错误；

照片过时；

描述错误；

商品质量变化。

如果退货数量同时增加且评分下降，必须寻找这两个指标之间的关联。

哪些错误会阻碍提升评分

许多卖家试图快速解决问题，但有些行为不仅无济于事，反而会使情况恶化。

最常见的错误：

忽视负面评价；

商品变更后不更新描述；

使用与实际商品不符的照片；

在包装上节省成本；

不控制新入库商品的质量；

试图刷评价或评分。

最后一种方法尤其危险。Wildberries 会监控可疑活动，并可能对违反平台规则的卖家施加限制。

如何理解评分为何开始下降

评分本身只显示买家的最终评价。要找到原因，需要综合分析商品指标。

例如：

退货是否增加；

卡片转化率是否下降；

订单数量是否减少；

负面评价出现后财务指标是否变化。

这种分析比手动查看评价能更快地确定问题。

如果评分已经下降该怎么办

如果商品评分下降，请按顺序操作：

研究最近的负面评价。

找出买家不满的重复原因。

修正商品、包装或卡片的问题。

检查退货数量是否减少。

继续监控销售和商品质量指标。

消除原因后，新的正面评价将逐渐提升卡片的平均评分。

常见问题

能否在没有新评价的情况下提升商品评分？

不能。评分只有在出现新的买家评价后才会变化。

Wildberries 上什么评分算好？

在大多数品类中，4.7 分以上的评分算好。评分在 4.8–5.0 的卡片通常更能赢得买家信任。

评分会影响销售吗？

是的。高评分能提升对商品的信任度，改善卡片转化率，并有助于增加订单数量。

能否删除负面评价？

不能。如果评价不违反 Wildberries 规则，就无法删除。提升评分的唯一方法是消除买家不满的原因，并获得新的正面评价。