За что Wildberries штрафует продавцов и как избежать штрафов?

Wildberries штрафует продавцов за отмену заказов, нарушение сроков и планов поставок, неправильную упаковку, ошибки в карточках и документах, подмену товара, продажу запрещённой продукции и другие нарушения оферты. Размер взыскания может составлять от нескольких рублей за товар до 1 млн рублей за один случай.

Правила и суммы штрафов периодически меняются, поэтому перед поставкой следует проверять актуальную оферту Wildberries.

Основные штрафы Wildberries

Нарушение	Размер штрафа
Отмена заказа продавцом	Зависит от комиссии, рейтинга доставки и времени отмены; обычно до 10 000 ₽ за товар
Подмена товара или неверное вложение	100% стоимости заказа, но не менее 100 ₽ за товар
Недовоз товара или несостоявшаяся поставка	5 ₽ за единицу, но не более 25 000 ₽ за поставку
Отмена или перенос поставки менее чем за 72 часа	Количество товаров × 5 ₽
Неправильное содержимое короба или паллеты	5 ₽ за единицу
Неправильная упаковка	40 ₽ за единицу
Отказ в приёмке из-за упаковки или маркировки	5 000 ₽ за поставку
Отгрузка не в тот сортировочный центр	30% стоимости заказа, от 100 до 100 000 ₽
Неправильный вес сверхгабаритного товара	3 500 ₽ за товар
Размещение запрещённого товара	25 000 ₽
Размещение запрещённого горючего товара	100 000 ₽

Точный размер взыскания может зависеть от модели продаж, оборота селлера, стоимости товара и рейтинга доставки.

Штрафы за отмену и задержку заказов

Штраф начисляется, если продавец отменил заказ или не успел передать его в установленный срок. Его размер рассчитывается с учётом:

комиссии по товару;

рейтинга доставки;

стоимости заказа;

времени отмены;

причины отмены.

Чем позже отменён заказ, тем выше может оказаться штраф. Если заказ автоматически отменился из-за того, что продавец не успел его собрать и передать, применяется повышающий коэффициент.

Чтобы избежать взысканий, необходимо:

регулярно обновлять остатки,

правильно указывать время сборки,

своевременно менять статусы заказов.

Штрафы за нарушение поставок

При работе по модели FBW продавец должен соблюдать созданный план поставки.

Wildberries может начислить штраф, если продавец:

привёз меньше товаров, чем указал;

не совершил запланированную поставку;

отменил или перенёс её менее чем за 72 часа;

перепутал товары в коробах или на паллетах;

привёз значительно больше товара, чем было заявлено.

Если товаров оказалось больше запланированного количества более чем на 10%, но не менее чем на 100 единиц, Wildberries может увеличить коэффициент приёмки.

Штрафы за упаковку и маркировку

Упаковка должна соответствовать категории товара, защищать его от повреждений и содержать читаемую маркировку.

За неправильно упакованный товар предусмотрен штраф 40 рублей за единицу. Если нарушения обнаружены при разгрузке и склад отказывается принимать всю поставку, взыскание составит 5 000 рублей.

Перед отправкой необходимо проверить:

целостность и прочность упаковки;

соответствие упаковки типу товара;

читаемость штрихкода;

совпадение этикетки с товаром;

отсутствие лишних или старых штрихкодов.

Штраф за подмену товара

Если покупатель заказал один товар, а продавец передал другой, Wildberries может удержать 100% стоимости заказа, но не менее 100 рублей за единицу.

Подменой считается отправка товара, который отличается от представленного в карточке. Неверное вложение — это ошибка в цвете, размере или другой характеристике правильного товара.

Избежать ошибок помогают:

раздельное хранение вариантов товара,

листы подбора,

повторная сверка маркировки перед отгрузкой.

Штрафы за запрещённые товары и отсутствие документов

Wildberries контролирует наличие обязательной маркировки, сертификатов и сопроводительных документов.

Нарушение	Размер штрафа
Запрещённый товар	25 000 ₽
Запрещённый горючий товар	100 000 ₽
Неправильный ТН ВЭД маркируемого товара	1 500 ₽ за единицу
Отсутствие или ошибка в УИН ювелирного изделия	1 500 ₽ за единицу
Несвоевременная передача УПД по уведомлению о выкупе	20% стоимости товара, которая должна быть указана в УПД
Товар без документов в системе «Меркурий»	25 000 ₽ за нарушение

Перед созданием карточки нужно проверить, разрешена ли дистанционная продажа товара и требуются ли для него сертификаты, КИЗ, УИН, УПД или ветеринарные документы.

Штрафы за отзывы, рекламу и чужой контент

Нарушение	Размер штрафа
Обещание денег, подарка или скидки за отзыв	50 000 ₽
Перевод покупателя на другую площадку, в соцсеть или мессенджер	25 000 ₽
Использование чужого бренда, фотографий или другого контента	10 000 ₽
Неправомерное использование названия или символики Wildberries	1 000 000 ₽
Предложение услуг от имени Wildberries	100 000 ₽

Попросить покупателя оставить отзыв можно, но предлагать за него вознаграждение запрещено. Также нельзя без разрешения использовать чужие фотографии, товарные знаки и другие материалы.

За какие ошибки в карточке штрафует Wildberries?

Информация в карточке должна соответствовать реальному товару.

Ошибка	Последствия
Товар размещён в неправильной категории	Штраф 25 000 ₽
Фотографии вводят покупателя в заблуждение о наличии товара	Штраф 25 000 ₽
В карточке складского товара нет фотографий	С 8-го дня стоимость хранения увеличивается в 10 раз
Неправильно указан вес сверхгабаритного товара	Штраф 3 500 ₽ за единицу
Неверно указан ТН ВЭД для маркируемого товара	Штраф 1 500 ₽ за единицу

Где посмотреть штрафы Wildberries?

Штрафы отображаются в детализации еженедельного финансового отчёта. Основные данные находятся в столбцах:

«Общая сумма штрафов»;

«Удержания»;

«Прочие удержания»;

«Виды логистики, штрафов и корректировок ВБ».

Важно проверять все эти столбцы, поскольку разные виды взысканий могут отражаться в разных частях отчёта.

Как оспорить штраф Wildberries?

Если продавец считает начисление ошибочным, необходимо:

Найти операцию в детализации финансового отчёта.

Проверить причину, дату, заказ или поставку.

Сверить начисление с актуальной офертой.

Собрать фотографии, видео, акты и другие подтверждения.

Создать обращение в поддержку Wildberries.

Указать номер заказа или поставки, сумму и основание штрафа.

Чем больше конкретных данных приложено к обращению, тем проще проверить начисление.

Как избежать штрафов на Wildberries?

Продавцу следует:

регулярно проверять изменения оферты;

поддерживать актуальные остатки;

контролировать сроки сборки и отгрузки;

заранее планировать поставки;

сверять товары с планом и маркировкой;

соблюдать требования к упаковке;

проверять данные в карточках;

своевременно передавать документы;

использовать только собственный или лицензированный контент;

регулярно анализировать финансовые отчёты.

Частые вопросы

Какой самый большой штраф на Wildberries?

Одно из крупнейших взысканий — 1 млн рублей за неправомерное использование названия или товарных знаков Wildberries.

Штрафует ли Wildberries за отмену заказа?

Да. Размер зависит от комиссии, стоимости товара, рейтинга доставки и времени отмены.

Есть ли штраф за неправильную упаковку?

Да. За неправильно упакованный товар предусмотрен штраф 40 рублей за единицу. За отказ в приёмке всей поставки — 5 000 рублей.

Штрафует ли Wildberries за недовоз?

Да. Штраф составляет 5 рублей за каждую недовезённую единицу, но не более 25 000 рублей за поставку. Для некоторых взысканий действует ограничение, зависящее от оборота продавца.