Как поднять рейтинг товара на Wildberries?

Высокий рейтинг товара на Wildberries напрямую влияет на доверие покупателей. Карточки с оценкой 4,8–5,0 чаще получают клики, лучше конвертируют посетителей в покупателей и легче конкурируют с аналогичными товарами.

Что такое рейтинг товара на Wildberries

Рейтинг товара — это средняя оценка, которую покупатели ставят после получения заказа. Он отображается в карточке товара в виде количества звезд и формируется на основе пользовательских оценок.

На рейтинг влияют только реальные отзывы покупателей. Продавец не может изменить его вручную или повысить за счет рекламы.

Почему рейтинг товара может снижаться

Чаще всего рейтинг падает из-за одной или нескольких проблем одновременно:

покупатели получают товар с браком;

характеристики товара не соответствуют описанию;

фотографии создают неверные ожидания;

товар повреждается при доставке;

возникают ошибки с размером или комплектацией;

ухудшается качество новой партии товара.

Если не устранить причину, каждая новая негативная оценка будет дополнительно снижать средний рейтинг карточки.

Как повысить рейтинг товара на Wildberries

Проверьте качество товара

Большинство низких оценок связано именно с качеством продукции.

Если рейтинг начал снижаться, проверьте:

изменился ли поставщик;

появились ли дефекты производства;

отличается ли новая партия от предыдущей;

увеличилось ли количество брака.

Даже небольшой процент некачественных товаров способен существенно ухудшить рейтинг карточки.

Сделайте описание максимально точным

Одна из самых распространенных причин негативных отзывов — несоответствие ожиданий.

Перед публикацией карточки убедитесь, что в ней указаны:

реальные размеры;

точные характеристики;

материал изготовления;

комплектация;

особенности использования;

ограничения, если они есть.

Чем меньше неожиданностей для покупателя после получения заказа, тем выше вероятность положительной оценки.

Используйте качественные фотографии

Покупатель принимает решение о покупке по изображениям.

Фотографии должны:

показывать товар со всех сторон;

соответствовать реальному цвету;

демонстрировать фактуру материала;

отражать реальные размеры;

не вводить покупателя в заблуждение.

Если товар выглядит иначе, чем на фотографиях, вероятность получить низкую оценку значительно возрастает.

Улучшите упаковку

Иногда негативный отзыв получает не товар, а его доставка.

Стоит проверить:

прочность упаковки;

защиту хрупких элементов;

охранность товара после транспортировки;

качество индивидуальной упаковки.

Хорошая упаковка помогает избежать повреждений и снижает количество негативных отзывов.

Анализируйте негативные отзывы

Не стоит рассматривать отзывы только как оценки. Это источник информации о проблемах товара.

Полезно сгруппировать причины по категориям.

Причина негативной оценки	Что проверить
Брак	Производство и поставщика
Несоответствие описанию	Карточку товара
Размер не подошел	Размерную сетку
Повреждение	Упаковку
Неполная комплектация	Процесс сборки

Если одинаковые замечания повторяются регулярно, именно их нужно устранять в первую очередь.

Отвечайте на вопросы покупателей

Покупатели часто задают вопросы перед оформлением заказа.

Быстрые ответы помогают:

снизить количество ошибочных покупок;

уменьшить число возвратов;

избежать негативных отзывов из-за недопонимания.

Особенно это важно для товаров со сложными характеристиками или большим количеством вариантов.

Контролируйте возвраты

Рост возвратов часто становится первым сигналом того, что с товаром возникла проблема.

Причиной могут быть:

неправильные размеры;

неактуальные фотографии;

ошибки в описании;

изменение качества товара.

Если одновременно растет количество возвратов и снижается рейтинг, необходимо искать связь между этими показателями.

Какие ошибки мешают повысить рейтинг

Многие продавцы пытаются решить проблему быстро, но некоторые действия не только не помогают, но и ухудшают ситуацию.

Наиболее распространенные ошибки:

игнорировать негативные отзывы;

не обновлять описание после изменения товара;

использовать фотографии, не соответствующие реальному товару;

экономить на упаковке;

не контролировать качество новых поставок;

пытаться накручивать отзывы или оценки.

Последний способ особенно рискован. Wildberries отслеживает подозрительную активность и может применять ограничения к продавцам, которые нарушают правила площадки.

Как понять, почему рейтинг начал снижаться

Сам рейтинг показывает только итоговую оценку покупателей. Чтобы найти причину, необходимо анализировать показатели товара в комплексе.

Например:

выросли ли возвраты;

снизилась ли конверсия карточки;

уменьшилось ли количество заказов;

изменились ли финансовые показатели после появления негативных отзывов.

Такой анализ позволяет определить проблему значительно быстрее, чем просмотр отзывов вручную.

Что делать, если рейтинг уже снизился

Если рейтинг товара упал, действуйте последовательно:

Изучите последние негативные отзывы.

Найдите повторяющиеся причины недовольства покупателей.

Исправьте проблему с товаром, упаковкой или карточкой.

Проверьте, снизилось ли количество возвратов.

Продолжайте контролировать показатели продаж и качества товара.

После устранения причины новые положительные оценки постепенно повысят средний рейтинг карточки.

Частые вопросы

Можно ли поднять рейтинг товара без новых отзывов?

Нет. Рейтинг изменяется только после появления новых оценок покупателей.

Какой рейтинг считается хорошим на Wildberries?

В большинстве категорий хорошим считается рейтинг от 4,7. Карточки с рейтингом 4,8–5,0 обычно вызывают больше доверия у покупателей.

Влияет ли рейтинг на продажи?

Да. Высокий рейтинг повышает доверие к товару, улучшает конверсию карточки и помогает увеличить количество заказов.

Можно ли удалить негативные отзывы?

Нет. Если отзыв не нарушает правила Wildberries, удалить его нельзя. Единственный способ улучшить рейтинг — устранить причины недовольства покупателей и получать новые положительные оценки.